Última atualização: 2024/10/14
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1. Geral
Este website é gerido pela Olá Cookies® (referido como “nós”, “nosso”). Ao efetuar compras neste website, concorda em respeitar estes Termos e Condições.
Vendemos produtos diretamente ao consumidor final. Não é permitida a revenda sem a nossa autorização prévia e por escrito.
Proprietária:
- Nome: Jocira Domingues
- NIF: 318 346 761
Contactos:
- Morada (Sede): Rua de Santa Ana 83, 2495-425, Cova da Iria, Fátima
- E-mail: geral@olacookies.pt
- Website: www.olacookies.pt
- Telefone: (+351 ) 924 840 414
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio. A versão aplicável é aquela que está disponível no momento da utilização do website.
2. Encomendas Online
Ao submeter uma encomenda, o cliente aceita que:
- Os dados fornecidos estão corretos e completos;
- O pagamento será processado integralmente antes da expedição da encomenda;
- Confirmação da aceitação da encomenda será enviada via e-mail, momento em que o contrato de compra entra em vigor.
Caso a encomenda contenha dados incorretos (como morada ou contacto), não seremos responsáveis por quaisquer inconvenientes na entrega. Custos adicionais decorrentes da reexpedição serão da responsabilidade do cliente.
Nota: Não aceitamos cancelamentos ou alterações após a expedição da encomenda.
3. Produtos Perecíveis e Cancelamento de Encomendas
De acordo com a legislação aplicável, o direito de rescisão de 14 dias não se aplica a contratos de fornecimento de alimentos perecíveis.
O cliente pode cancelar uma encomenda apenas se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a encomenda não estiver a ser processada. Envie um e-mail para geral@olacookies.pt para solicitar o cancelamento.
4. Expedição e Entrega
As encomendas serão expedidas no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento. A entrega pode ocorrer no prazo de 1 a 2 dias úteis, dependendo da localização dentro de Portugal Continental.
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As encomendas podem ser feitas a qualquer momento. Entretanto, as encomendas são despachadas de terça-feira à quinta-feira, com entrega no dia seguinte. A hora limite para encomenda com entrega no dia seguinte é 13h.
Se fizer a encomenda após as 13h, os cookies serão preparados e despachados no dia seguinte.
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Encomendas feitas de sexta-feira a segunda-feira serão despachadas na terça-feira. Todos os cookies são preparados no mesmo dia em que o estafeta faz a recolha.
- Não garantimos entregas aos fins de semana;
- Um e-mail com o número de rastreio será enviado após a expedição.
É da responsabilidade do cliente garantir a presença no local de entrega entre as 9h e as 19h. Caso o cliente esteja ausente e não possa receber a encomenda, será contactado pelo transportador para reorganizar a entrega.
Custos adicionais por reentrega devido à ausência do cliente ou morada incorreta serão suportados pelo cliente.
5. Custos de Envio
O custo de envio será calculado automaticamente durante o checkout e será claramente indicado antes da confirmação da encomenda. Os fatores que influenciam o custo de envio incluem:
- Localização da entrega;
- Peso e volume da encomenda;
- Tarifas atualizadas dos serviços de transporte.
6. Preços e Pagamento
Todos os preços apresentados no nosso website estão em Euros (€) e Isentos de IVA ao abrigo do Artigo 53.º do Código do IVA.
O pagamento deve ser realizado integralmente antes da expedição da encomenda. Os métodos de pagamento aceites incluem:
- Multibanco (entidade e referência);
- MBway;
O custo final será apresentado no checkout, incluindo o valor total da encomenda e os custos de envio.
7. Reembolsos e Devoluções
Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não aceitamos devoluções. No entanto, se houver um erro ou problema com a sua encomenda, por favor contacte-nos de imediato via geral@olacookies.pt para que possamos resolver a situação.
8. Litígios e Resolução de Conflitos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:
- Telefone: 253 619 107
- Website: www.cniacc.pt
Nos termos do artigo 18 da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, o cliente tem o direito de recorrer a este mecanismo de resolução alternativa de litígios.
9. Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos e Condições sempre que necessário. Qualquer alteração será publicada nesta página, sendo recomendada a consulta periódica dos mesmos.
10. Contactos
Para quaisquer questões ou esclarecimentos, contacte-nos através dos seguintes meios:
- E-mail: geral@olacookies.pt
- Telefone: (+351 ) 924 840 414